陜西連鎖快捷酒店如何才能留住客人呢?除了在連鎖快捷酒店設計細節(jié)上用心之外,經(jīng)營者更應該關注酒店接待了多少客人,又有多少客人能再來酒店消費呢?
陜西連鎖快捷酒店如何才能留住客人呢?除了在連鎖快捷酒店設計細節(jié)上用心之外,經(jīng)營者更應該關注酒店接待了多少客人,又有多少客人能再來酒店消費呢?除了滿足客人的合理需求之外,還要注重酒店基礎服務水平,比如客人想好好休息,但酒店隔音不好,客人上網(wǎng)WIFI不好等問題無法解決,你會期待客人回頭再次消費嗎?我想肯定是不可能的。成功的快捷酒店經(jīng)營理念是以客人為中心,到執(zhí)行層面則是不折不扣的執(zhí)行,無論是團隊至產品,從環(huán)境到服務都非常到位。要想留住客人,在這里陜西酒店設計小編分享要從這些細節(jié)做好酒店經(jīng)營。
1、在服務方面:把客人當做是朋友及親人,而不是“上帝”,與客人進行有效的互動,讓客人感受到朋友般的舒服與親人般的照顧。酒店的基礎SOP需要不折不扣的做到位,及時發(fā)現(xiàn)客人“痛點”,并作出快速反應解決。
2、在產品方面:從客人使用出發(fā),提供舒適的睡眠床和布草;從客人方便出發(fā),盡可能的滿足其需求。可以從客人痛點出發(fā),進行功能、體驗、便捷方面的優(yōu)化和改善。
3、在團隊方面:管理層的領導力、員工的業(yè)務能力,整體團隊的溝通協(xié)調能力需要不斷的訓練和提高。
4、在標準與流程層面:既有標準又有彈性的才是最好的。
5、在營銷方面:有自己酒店的預訂系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、精準信息發(fā)送系統(tǒng)。在渠道營銷上不僅僅在實操層面,在策略層面需要酒店的高層進行設計。比如,協(xié)議客戶市場,如何搞定訂房人?OTA方面,當操作能力不是問題的時候,策略就起到了核心的作用。
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