一切背后的成功往往在消費(fèi)者的體驗(yàn)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客戶最好的體驗(yàn)，把顧客服務(wù)做到極致非常關(guān)鍵。
回想下自己享受過的五星級酒店、品牌餐飲服務(wù)，它們都有一個共同點(diǎn)就是都有著自己一套完美的客戶服務(wù)體系，除了為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還力圖滿足顧客的需求和期望，不管是一個熱情的招呼、一杯熱乎乎的茶水、貼心的餐前小吃…，這些細(xì)節(jié)之處，都能讓你十分滿意。這就是完美的客戶服務(wù)體系。它們都想以最好的客戶服務(wù)體驗(yàn)贏得顧客的滿意和認(rèn)可，在你身上獲得更多的消費(fèi)。
如果客戶服務(wù)體系是我們經(jīng)營者的專項(xiàng)技能，那我們?yōu)槭裁床话堰@巧妙的服務(wù)理念運(yùn)用到我們業(yè)務(wù)上呢？
很多設(shè)計(jì)師往往只看中設(shè)計(jì)成品的質(zhì)量上，總覺得質(zhì)量才是滿足客戶的需求，然而，我認(rèn)為，除了作品的質(zhì)量外，更應(yīng)看中與客戶的關(guān)系，設(shè)計(jì)師如果能與客戶拉近關(guān)系，嘗試去了解客戶，這樣就可以大大提升成交率?？梢赃@樣講，在第一次與客戶交談，你就要學(xué)會與客戶建立交流與長期合作的關(guān)系。
你在與客戶交流時，把優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系引進(jìn)與客戶保持良好的溝通交流中，可以提高設(shè)計(jì)作品的價值和穩(wěn)固客戶的長期合作關(guān)系，這是設(shè)計(jì)師必須掌握的技能。
因?yàn)楹湍愦蚪坏赖牟皇强蛻簦侨?，人都是有感情的，這并不是一次性買賣，而是要發(fā)展成為長期的合作關(guān)系。
培養(yǎng)老客戶的重復(fù)回購才是王道
開發(fā)新客戶是極其消耗人力物力的，保持老客戶的長期合作才是收入的主要來源，那么開發(fā)新客戶和老客戶的區(qū)別在于哪？
1.老客戶提供了穩(wěn)定的收入來源，節(jié)省了推廣的成本和人力。
2.熟知老客戶的想法和性格，一旦了解客戶了，就會很快談得來，做事情也會一針見血，不像新客戶那樣，還要經(jīng)歷摸索的階段才能夠融合。
3.節(jié)省時間，老客戶帶給穩(wěn)定的收入來源，這樣可以空出時間來做其它事情和開展其它業(yè)務(wù)。
客戶服務(wù)體系的表現(xiàn)形式有哪些？
保證優(yōu)質(zhì)的作品成果
作品的質(zhì)量代表著公司的能力水平，如果作品質(zhì)量不行，再多好的客戶關(guān)系也很難得到客戶的認(rèn)可，有些設(shè)計(jì)師接到些小單錢收的不多，本認(rèn)為小單要求不高，就隨隨便便設(shè)計(jì)下就給客戶了，你要知道你不是做一次性生意，如果下次有更大的單子給你呢？或者轉(zhuǎn)介紹給你呢？如果你連小單都做得一般般，他會給大單你做嗎，會推薦客戶給你嗎？會再次和你合作嗎？所以不管小單大單，作品一定要以最大的能力做到最好，這是職業(yè)素養(yǎng)，也是對客戶負(fù)責(zé)，對自己也是一種提升。
有效溝通
在項(xiàng)目過程中，保持與客戶溝通順暢，做到有問必答，有問題就要馬上解決反饋給客戶，這樣會使客戶對你的服務(wù)加分，也會對你很滿意。
私下與客戶相處好
正所謂：“先交朋友，再做生意”。為自己贏得更多的朋友，才能在生意場上立于不敗之地！平時可以私下與客戶交好，建立朋友關(guān)系，多了解客戶是什么樣的人，如性格、做事風(fēng)格、喜好等，盡量成為客戶生活里的某個重要朋友。
跟隨客戶的工作節(jié)奏走
有些客戶時間觀比較緊，工作節(jié)奏自然會很快，今天給的設(shè)計(jì)明天就要或者今天就要，這種急迫追求效力的客戶，工作手腳就要放快點(diǎn)，盡量靠近客戶的節(jié)奏。有些客戶給的設(shè)計(jì)不急，這種客戶就可以放慢些節(jié)奏，適合安排分配好就行，如果逆向與客戶工作習(xí)慣走的話，可能讓客戶覺得你的能力不行，跟不上他做事調(diào)性導(dǎo)致局勢的緊張。
作品風(fēng)格創(chuàng)新
當(dāng)客戶合作久了，作品風(fēng)格也許客戶會有看膩的感覺，可以定期換下風(fēng)格，讓作品風(fēng)格煥然一新，拉起客戶對你公司的激情，有些客戶確實(shí)合作久了，會出現(xiàn)作品陳舊太死板千篇一律無創(chuàng)新，讓客戶覺得很油膩，這樣有可能會面臨終止合作的風(fēng)險(xiǎn)。
準(zhǔn)時交稿
答應(yīng)客戶什么時候交稿，就不能遲給，要在規(guī)定的時間內(nèi)給到客戶，不然你在客戶眼里就是不守信用的人，有些設(shè)計(jì)師為了做好點(diǎn)，覺得差這么一個小時幾個小時一天的無所謂，只要作品好看，客戶一定會理解的，這樣想你就大錯特錯了，客戶和你約定時間后，就已經(jīng)對往后的安排有了明確的計(jì)劃了，你如果當(dāng)天給不出設(shè)計(jì)，就會把后面的計(jì)劃打斷，這樣的損失誰來承擔(dān)？如果還來得及改方案還說得過去，改不了方案就真的耽誤客戶的事了。你的拖延也會被認(rèn)為不敬業(yè)的表現(xiàn)。
尊重客戶
客戶就是我們的同事，我們是雙方同心協(xié)力完成一件事情，我們彼此為雙方完成需求任務(wù)，這也是我們之間建立關(guān)系的原則，不管在項(xiàng)目上出現(xiàn)哪些問題，都要及時向客戶匯報(bào)進(jìn)展情況，讓客戶了解知道，如果對項(xiàng)目指定交稿時間無法完成，比如工作室的活比較多，人手不夠，你在項(xiàng)目上需要多些時間來完成，就要提前告知客戶協(xié)調(diào)，盡量在合作過程中，不要做出對客戶出乎意料的事情，如果前面無法和客戶提前告知這些問題的出現(xiàn)，那么，與客戶之前的信任度將會降低，合作的機(jī)會也會大大降低。
責(zé)任
如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法完成，需要用到外部人員協(xié)同完成時，有責(zé)任告知客戶，若不事先告知的話，后面涉及的問題出現(xiàn)的話，自己就無法解釋了。不能有隱形成本出現(xiàn)，項(xiàng)目費(fèi)用要列明白給客戶，承諾到的項(xiàng)目范圍，就要完成，不能過程中出現(xiàn)其它自身的原因而將責(zé)任推到客戶身上。
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